El presente instrumento contiene los Términos y Condiciones (en adelante los “Términos y Condiciones” o el “Contrato”) aplicables al uso de los servicios y productos (los “Servicios”) ofrecidos a través del sitio de internet www.arcadienvios.com (en adelante, el “Sitio” o la “Plataforma”), propiedad de Palawan SpA (RUT: 76.984.744-8), Santiago, Chile (en adelante, “Palawan”). Estos Términos y Condiciones, en conjunto con la Política de Privacidad, forman un contrato entre el Usuario (en adelante, “tú”, “Usted” o el “Usuario”) y las empresas participantes que proveen servicios a través del Sitio, de acuerdo con su respectivo ámbito de competencia.
El Sitio, administrado por Palawan, constituye un clúster virtual que reúne diversas fintech especializadas, ofreciendo a los Usuarios una gama de servicios financieros en un solo lugar. Entre ellas:
2.1. Servicio de Transferencias de Dinero:
Proporcionado por Arcadi SpA, RUT: 76.791.299-4, fintech registrada y supervisada por la Unidad de Análisis Financiero (UAF) del Gobierno de Chile.
2.2. Servicios de Compra y Venta de Dólares Digitales (Stablecoins) y de Financiación Colectiva:
Proporcionados por Palawan SpA, RUT: 76.984.744-8, también inscrita y supervisada por la UAF, la cual actúa bajo las restricciones impuestas por la Ley N°19.913.
Cada fintech es independiente y plenamente responsable de la provisión de sus propios servicios, así como de las obligaciones legales y regulatorias que le correspondan. El Usuario reconoce que, al contratar servicios dentro de la Plataforma, la responsabilidad recae exclusivamente en la empresa fintech que efectivamente provea el servicio.
3.1. Antes de utilizar los Servicios, el Usuario debe leer cuidadosamente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad. En caso de dudas, se sugiere contactar a la fintech correspondiente (Arcadi o Palawan) para recibir orientación.
3.2. Al navegar por el Sitio, solicitar la creación de una Cuenta o usar cualquiera de los servicios disponibles, el Usuario acepta estos Términos y Condiciones y se obliga a cumplirlos.
3.3. Si el Usuario no está de acuerdo, aun parcialmente, con los Términos y Condiciones, deberá abstenerse de relacionarse con Arcadi, Palawan o cualquier otra fintech presente en la Plataforma.
3.4. La persona que solicite la creación de una cuenta garantiza que:
Acepta y se obliga por los presentes Términos y Condiciones, y la Política de Privacidad.
Tiene facultades para aceptar y obligarse (particularmente, si actúa en representación de una persona jurídica).
No utilizará los Servicios para propósitos criminales o fraudulentos.
4.1. Propiedad del Sitio
El dominio www.arcadienvios.com y la infraestructura tecnológica de la Plataforma pertenecen a Palawan SpA, RUT: 76.984.744-8.
4.2. Responsabilidad de Arcadi SpA
Arcadi SpA (RUT: 76.791.299-4) presta exclusivamente el servicio de transferencia de dinero a través del Sitio. El Usuario que opte por este servicio contrata directamente con Arcadi y reconoce que Arcadi es la única responsable de su correcto cumplimiento y de las obligaciones legales y regulatorias asociadas.
4.3. Responsabilidad de Palawan SpA
Palawan SpA (RUT: 76.984.744-8) presta, a través del Sitio, servicios de compra y venta de dólares digitales (stablecoins) y de financiación colectiva. El Usuario que opte por estos servicios contrata directamente con Palawan y reconoce que esta es la única responsable de su correcta provisión y obligaciones regulatorias.
4.4. Carácter Independiente
Arcadi y Palawan son empresas independientes; ninguna responde por las obligaciones o servicios de la otra.
5.1. Servicios de Arcadi SpA
Transferencias de Dinero:
Arcadi SpA es una fintech constituida y vigente bajo las leyes de la República de Chile, registrada en la Unidad de Análisis Financiero (UAF) bajo el RUT: 76.791.299-4, en calidad de empresa dedicada a transferencias de dinero.
A través del Sitio, Arcadi permite a sus Usuarios enviar dinero directamente a cuentas bancarias en el exterior.
Al contratar este servicio, el Usuario entiende y acepta que Arcadi actúa como mandatario en nombre y representación del Usuario, conforme a lo dispuesto en el apartado de “Mandato Específico”.
5.2. Servicios de Palawan SpA
Compra y Venta de Dólares Digitales (Stablecoins):
Palawan SpA, en su calidad de fintech también inscrita ante la UAF, ofrece a los Usuarios la posibilidad de adquirir y/o vender dólares digitales (stablecoins) utilizando moneda local o divisas, según lo habilite la Plataforma.
El Usuario podrá consultar en el Sitio las cotizaciones, comisiones y demás características de estas operaciones, que son de exclusiva responsabilidad y competencia de Palawan.
Financiación Colectiva:
Palawan SpA pone a disposición de los Usuarios, a través del Sitio, distintos mecanismos de financiación colectiva (crowdfunding), de acuerdo con los términos y condiciones específicos de cada proyecto o iniciativa publicados en la Plataforma. El Usuario reconoce y acepta que toda la información y documentación relativa a dichos proyectos, las tasas o condiciones de inversión, así como los eventuales riesgos asociados, son provistos y gestionados por Palawan.
6.1. El Usuario entiende y acepta que Arcadi actúa como mandatario al proveer su servicio de transferencia de dinero, según lo establecido en el artículo 2116 y siguientes del Código Civil chileno.
6.2. Con la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Usuario mandata a Arcadi para que, en su nombre y representación, lleve a cabo todas las acciones necesarias para completar la transferencia de dinero, incluyendo, pero no limitado a:
Recibir los fondos del Usuario para destinarlos a la orden de transferencia.
Instruir a terceros (personas naturales o jurídicas, extranjeras o locales) que efectúen el pago al beneficiario indicado por el Usuario.
6.3. El mandato aquí conferido es irrevocable y terminará una vez finalizada la relación jurídica entre Arcadi y el Usuario, surgida por la aceptación de estos Términos y Condiciones.
6.4. Arcadi tiene derecho a percibir la remuneración correspondiente a este mandato en forma de comisiones, según lo detallado en el apartado “Comisiones”.
7.1. El Usuario deberá solicitar el reembolso de su dinero en moneda local —por ejemplo, si transfirió fondos por error o desistió de utilizar el servicio— mediante correo electrónico dirigido a contacto@arcadienvios.com, independientemente del servicio que pretendía usar.
7.2. Reembolsos en el contexto de transferencias de dinero (Arcadi)
Arcadi o un tercero designado para estos efectos procesará la solicitud de reembolso en un plazo no mayor a 15 días hábiles, depositando los fondos en la cuenta bancaria del Usuario.
Arcadi informará a la institución financiera de origen sobre el reembolso para prevenir eventuales fraudes o transacciones desconocidas.
Se podrá cobrar una comisión de hasta 3% + IVA sobre el monto devuelto.
7.3. Reembolsos en el contexto de compra/venta de stablecoins o financiación colectiva (Palawan)
El Usuario deberá contactarse directamente con Palawan para evaluar la procedencia y forma de un eventual reembolso, de acuerdo con las características del servicio o proyecto de financiación.
7.4. Cualquier persona no registrada en el Sitio no debe transferir fondos a las empresas fintech participantes. En caso de que ello ocurra, la empresa de destino podrá exigir el registro previo del solicitante antes de procesar un reembolso.
8.1. Envío de Dinero (Arcadi)
Existen límites máximos y mínimos de dinero que un Usuario puede transferir en un período determinado.
Podrían existir restricciones de países o instituciones financieras de destino.
El Usuario asume la obligación de informarse en el Sitio o mediante contacto directo con Arcadi acerca de estas restricciones antes de realizar cualquier transferencia.
8.2. Compra/Venta de Dólares Digitales y Financiación Colectiva (Palawan)
El Usuario debe revisar las políticas y límites de Palawan antes de adquirir o vender stablecoins, o participar en proyectos de financiación.
Podrían existir restricciones regulatorias, límites de montos o requerimientos adicionales de identificación (KYC).
9.1. Cada fintech percibe sus propios ingresos o remuneraciones por las órdenes impartidas por los Usuarios, denominadas “Comisiones”.
9.2. Las comisiones aplicables al servicio de transferencias de dinero serán detalladas por Arcadi, pudiendo expresarse como un porcentaje del monto a transferir o como un valor fijo.
9.3. Las comisiones aplicables a la compra/venta de stablecoins y financiación colectiva serán detalladas por Palawan, y pueden incluir costos de mercado, diferencias de cambio, entre otros.
9.4. El Usuario puede solicitar información adicional a cada fintech sobre la estructura de los costos y la comisión neta percibida.
10.1. Para disfrutar de los servicios ofrecidos por Arcadi o Palawan, el Usuario debe solicitar la creación de una cuenta en la Plataforma, proporcionando los datos personales requeridos para cumplir con la normativa vigente (prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo).
10.2. Ni Arcadi ni Palawan asumen responsabilidad por perjuicios derivados de suplantación de identidad, sin perjuicio de los esfuerzos de verificación de identidad (KYC) que cada empresa realice.
10.3. Arcadi y/o Palawan podrán exigir, a su sola discreción, videos u otras pruebas de identidad. También se reservan el derecho de rechazar o aprobar la creación de la cuenta.
10.4. En el caso de operaciones en Chile, Arcadi no recibe pagos en efectivo, cheques ni vales vista. El Usuario que desee utilizar los servicios de Arcadi debe contar con una cuenta bancaria desde la cual transferir los fondos.
11.1. Atención para Transferencias de Dinero (Arcadi)
Correo electrónico: contacto@arcadienvios.com
WhatsApp: +56 940014018
Horario: Lunes a sábado, 11:00 a 18:00 hrs (Chile).
11.2. Atención para Compra/Venta de Stablecoins y Financiación Colectiva (Palawan)
Correo electrónico: contacto@arcadienvios.com
WhatsApp: +56 940014018
Horario: Lunes a sábado, 11:00 a 18:00 hrs (Chile).
11.3. El Usuario debe evitar compartir con terceros cualquier identificador de transacción para prevenir accesos no autorizados a información sensible.
12.1. En el servicio de transferencias de dinero, Arcadi utilizará los datos del beneficiario proporcionados por el Usuario. No será responsable en caso de errores u omisiones que resulten en la pérdida total o parcial de los fondos.
12.2. En el servicio de compra/venta de stablecoins o financiación colectiva, Palawan utilizará los datos que el Usuario registre para la correcta provisión del servicio. Palawan no será responsable de errores u omisiones en la información suministrada por el Usuario.
13.1. Arcadi y/o Palawan se reservan el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el Sitio, y la impartición de una nueva orden o la continuación en el uso de la Plataforma por parte del Usuario implicará la aceptación de dichos cambios.
14.1. El Usuario no podrá ceder, total o parcialmente, sus derechos u obligaciones derivados de este Contrato sin autorización escrita de la fintech con la cual contrató (Arcadi o Palawan).
14.2. Arcadi y/o Palawan podrán ceder total o parcialmente este Contrato a su matriz o filiales, siempre que la cesionaria asuma las mismas obligaciones aquí establecidas.
15.1. Operaciones desde/hacia Chile
El Usuario declara bajo juramento que:
Acepta que Arcadi no realiza operaciones de cambio reguladas por el Banco Central de Chile (“BCentral”) ni está controlada por él.
No utilizará la Plataforma para evadir o violar las normas cambiarias del BCentral.
Los fondos no provienen ni provendrán de operaciones sujetas a la obligación de ingreso y liquidación de divisas (p.ej., exportaciones).
Arcadi no ejecuta remesas destinadas a inversiones, constitución de depósitos u otorgamiento de créditos de acuerdo al Capítulo XII del Compendio de Normas de Cambios Internacionales del BCentral.
Mantendrá indemne a Arcadi por cualquier perjuicio derivado del incumplimiento de dichas normas cambiarias por parte del Usuario.
15.2. Operaciones desde/hacia Colombia
El Usuario declara bajo juramento que:
Arcadi no realiza operaciones de cambio reguladas por el Banco de la República de Colombia (“BRC”) ni está bajo su control.
No utilizará la Plataforma para evadir las normas cambiarias del BRC.
Los fondos no tienen ni tendrán origen en operaciones sujetas a la obligación de ingreso y liquidación de divisas ante el BRC.
Arcadi y sus representantes no serán responsables por la actuación del Usuario ni por el incumplimiento de las normas cambiarias del BRC.
Cualquier obligación cambiaria derivada es exclusiva responsabilidad del Usuario.
Arcadi no realiza operaciones de cambio en la República de Colombia.
16.1. El Usuario, conforme a la Resolución Exenta N° 45 del Servicio de Impuestos Internos de Chile (01/09/2003), autoriza a Arcadi SpA (RUT 76.791.299-4) y, en su caso, a Palawan SpA (RUT 76.984.744-8) a enviarle los documentos tributarios electrónicos (que no amparen el traslado de bienes corporales muebles) exclusivamente a la dirección de correo electrónico proporcionada al momento del registro.
16.2. Esta autorización se mantendrá vigente hasta su revocación expresa por parte del Usuario.
17.1. Este Contrato tendrá duración indefinida. Cualquiera de las partes (Arcadi, Palawan o el Usuario) puede darlo por terminado sin expresión de causa, mediante notificación escrita o electrónica.
17.2. En caso de existir alguna transacción en curso al momento de la terminación, la fintech correspondiente (Arcadi o Palawan) se reserva el derecho de procesarla o proceder a la devolución de los fondos según sus propias políticas.
18.1. Para todos los efectos de este Contrato, las partes fijan domicilio en la comuna y ciudad de Santiago, Chile, sin perjuicio de lo establecido en el art. 50 A de la Ley N°19.496.
18.2. Cualquier controversia relacionada con la interpretación, ejecución o validez de este Contrato será resuelta en única instancia por un árbitro arbitrador designado de común acuerdo. A falta de acuerdo, lo designará el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago A.G., según su reglamento vigente. El Usuario conserva el derecho a recusar al árbitro sin expresión de causa y a recurrir ante el tribunal competente (Ley N°19.496, art. 16).
19.1. Estos Términos y Condiciones reemplazan cualquier acuerdo previo, escrito o verbal, entre el Usuario y las fintech participantes (Arcadi o Palawan) sobre las materias aquí contenidas, y se consideran el único acuerdo vigente entre ellos, sin perjuicio de que existan condiciones particulares para otros servicios específicos.
20.1. Con la aceptación de este documento, el Usuario reconoce y acepta que:
El servicio de transferencia de dinero es de competencia y responsabilidad exclusiva de Arcadi SpA.
Los servicios de compra/venta de dólares digitales (stablecoins) y de financiación colectiva son de competencia y responsabilidad exclusiva de Palawan SpA.
Cualquier otro servicio ofrecido en el clúster virtual es de competencia y responsabilidad exclusiva de la fintech que lo provea.
El Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado todos y cada uno de los términos precedentes.
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